本《積分兌換之條款與細則》（「本條款」）適用於通過 EiD Rewards 平台進行的兌換。本條款中，「A 方（Party A）」指發放積分的餐廳（或計劃營運方），「B 方（Party B）」指營運 EiD Rewards 的 Electronic Identity Display Limited。提交兌換申請即表示您同意本條款。
個人資料處理方式見我們的私隱政策。
1. 定義
- 「積分（Points）」：指根據本服務規則由 A 方（Party A）在系統中累積的可兌換單位。
- 「兌換（Redemption）」：指 A 方（Party A）或其指定使用者，透過 B 方（Party B）的平台使用積分，以申請或取得貨品/禮品/服務。
- 「貨品（Goods）」：指 B 方（或其供應商）提供的兌換項目，包括實體商品、電子憑證、服務配額或其他獎勵。
- 「兌換價值（Redemption Value）」：指 B 方系統中顯示的、每一項貨品所需的積分數量。
- 「兌換申請（Redemption Application）」：指使用者在系統中提交的兌換指示，且其狀態由系統確認（例如：已提交/待處理/已確認/已出貨/已完成）。
2. 資格與兌換條件
- 只有完成身份驗證並符合 A 方與 B 方所設定條件的使用者，才可使用積分兌換貨品。
- 積分有效期間、最低兌換門檻、每日/每月兌換上限，以及特定貨品的資格限制（例如會員等級、消費門檻、地域限制）以 B 方系統及/或附件（例如兌換目錄）為準。
- 如出現任何異常積分情形（例如有爭議的積分、重複計算、疑似作弊或違反條款），B 方可暫停使用者的兌換權並進行調查。
- B 方及平台供應商保留最終解釋權。
3. 積分累積與結算依據
- 可用於兌換的積分以「可兌換積分（Redeemable Points）」為準，該數值為在提交兌換申請當時系統顯示的數額。
- 如任何積分來源需由 A 方確認（例如因退貨/取消導致的對帳或調整），B 方有權依實際已驗證結果調整可用積分。
- 若積分被取消/收回（claw back），任何已提交但未完成之兌換申請應依第 7 條處理。
- 積分帳戶到期規則：若在 12 個月內積分無增加或減少（即沒有積分新增或扣減），則該帳戶累積的所有積分將自動到期失效。
4. 兌換流程
- 使用者需在兌換目錄中選擇貨品並提交兌換申請。
- 兌換申請提交後：
- 若系統顯示積分不足，申請將不被受理或失敗；
- 若顯示有足夠可兌換積分，B 方將進入（如適用）審核/處理工作流程。
- 兌換申請確認後，系統將扣除相應積分並產生兌換記錄。完成扣除後，除非本條款另有明確約定，否則不提供積分退款。
5. 商品規格、數量與可用性
- 貨品以兌換目錄（如有）中的描述、圖片及規格為準。
- 部分貨品可能受庫存、供應、物流、有效期或第三方供應商資源可用性影響。B 方可設置有限配額 / 先到先得 / 批次供應。
- 若某項貨品因不可抗力或供應商原因暫時缺貨或被取消，B 方可提供等同替代品、延後交付，或取消兌換並依第 7 條處理（視情況而定）。
6. 交付與使用（實體／電子／服務）
- 實體貨品：送貨地址、物流方式、任何配送費用（如有）及交付時間，應依兌換申請中選擇的選項與 B 方通知為準。
- 電子憑證/票券/虛擬產品：使用期間、使用範圍、兌換/取消（兌換/驗證）方式及適用限制，依憑證本身或第三方條款為準。
- 服務配額：預約規則、使用期間、參與條件及不可轉讓限制，依服務提供者要求及通知為準。
- 使用者必須依指示使用貨品。除非錯誤係可歸責於 B 方，否則 B 方不就使用者操作錯誤或未於所需時間內使用而造成的權利損失負責。
7. 取消、退款與積分處理
7.1 由使用者發起取消（出貨前／完成驗證前）
- 若兌換申請尚未完成（例如：尚未出貨、尚未驗證、電子憑證尚未發出），使用者可在 B 方指定的期間內（若系統支援），提交取消申請。
- 在取消被接受後，系統將退回相應積分。但若已發生不可逆成本（例如：商品已購買、已製造，或已啟動第三方兌換/履行流程），B 方可依實際成本合理扣減，或要求使用者支付相關費用（依附件 B 或另行通知所載）。
7.2 由 B 方/第三方供應商原因或不可抗力取消
- 若 B 方因可歸責於 B 方之原因無法提供貨品或服務，B 方可選擇：
- (a) 在合理期間內提供/替換相應貨品；或
- (b) 取消兌換並退還積分。
- 若係因不可抗力（例如：自然災害、政策變更、供應商停業），B 方將合理努力通知使用者並以可行方式處理；若最終仍無法履行，退還積分為原則，但須以實際驗證結果為準。
7.3 已完成的兌換（不取消/不退款）
- 若商品已出貨、電子憑證已發行，或兌換/驗證已完成，一般不接受取消或退款，且積分不予退回。
- 但若係因 B 方錯誤（例如：寄錯貨品、憑證到期原因可歸責於 B 方），B 方應依第 8 條處理。
8. 錯誤兌換、缺貨與瑕疵處理
- 如兌換內容有誤（寄錯貨品/缺少貨品/條碼無效等），或貨品明顯有瑕疵，A 方及/或使用者需在 B 方指定的期限內通知 B 方，並提供相關證據（照片、訂單號碼、兌換記錄等）。
- B 方將於合理時間內核實，並採取如補寄、換貨、退款或積分調整等措施（依可選方案而定）。
- 若瑕疵係由使用不當或由使用者造成的人為損害所致，除另行以書面約定外，B 方不負責。
9. 積分追回、風險控管與反詐欺
- 若 B 方或 A 方合理懷疑使用者存在不當計分或套利行為（包含但不限於：積分作弊、作弊、濫用漏洞或違反使用規則），B 方可：
- (a) 暫停使用者的積分兌換；
- (b) 取消或收回相關積分；以及/或
- (c) 取消已進行的兌換（若尚未完成），或依實際情況進行結算。
- B 方對積分的追回不影響其他合法權利或救濟。
10. 兌換規則之變更
- B 方可不時更新兌換規則、兌換目錄、兌換比例、有效期間或貨品內容。
- 除另有規定外，更新後規則通常適用於更新後提交的兌換申請。對於已確認但尚未完成的兌換申請，B 方將以合理方式處理並依系統記錄為準。
- 若因政府法規或監管要求需要調整，B 方可在收到要求後立即調整相關條款。
11. 免責聲明與責任限制
- B 方僅依兌換目錄及實際可用性提供貨品或服務。
- 若因第三方供應商/服務提供者造成延誤或失效（例如：快遞、票務、電子憑證發行方），B 方將提供合理協助，但不直接負責第三方行為（除非可歸責於 B 方）。
- B 方不保證兌換結果必然會在承諾時間內完成，但 B 方會使用合理努力維持兌換流程順利運作。
12. 爭議解決
- 如發生任何爭議，雙方應先透過協商以善意方式嘗試解決；若無法解決，爭議應依本協議適用法律及爭議解決條款處理。
- 兌換系統記錄（積分變更、申請狀態、扣款/退回）應作為主要判斷依據。
- B 方無條件保留解釋權。
13. 優先順序（Order of Precedence）
- 若本條款與兌換目錄、附件、或產品/電子憑證的補充條款存在任何不一致，除非雙方明確另有約定，優先順序如下：
- (a) 產品/電子憑證補充條款；或
- (b) 兌換目錄中相關貨品的描述；
聯絡方式
有關本條款的問題： support@masgarti.com。