本《积分兑换之条款与细则》（“本条款”）适用于通过 EiD Rewards 平台进行的兑换。本条款中，“A 方（Party A）”指发放积分的餐厅（或计划运营方），“B 方（Party B）”指运营 EiD Rewards 的 Electronic Identity Display Limited。提交兑换申请即表示您同意本条款。
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1. 定义
- “积分（Points）”：指根据本服务规则由 A 方（Party A）在系统中累积的可兑换单位。
- “兑换（Redemption）”：指 A 方（Party A）或其指定使用者，透过 B 方（Party B）的平台使用积分，以申请或取得货品/礼品/服务。
- “货品（Goods）”：指 B 方（或其供应商）提供的兑换项目，包括实体商品、电子凭证、服务配额或其他奖励。
- “兑换价值（Redemption Value）”：指 B 方系统中显示的、每一项货品所需的积分数量。
- “兑换申请（Redemption Application）”：指使用者在系统中提交的兑换指示，且其状态由系统确认（例如：已提交/待处理/已确认/已出货/已完成）。
2. 资格与兑换条件
- 只有完成身份验证并符合 A 方与 B 方所设定条件的使用者，才可使用积分兑换货品。
- 积分有效期间、最低兑换门槛、每日/每月兑换上限，以及特定货品的资格限制（例如会员等级、消费门槛、地域限制）以 B 方系统及/或附件（例如兑换目录）为准。
- 如出现任何异常积分情形（例如有争议的积分、重复计算、疑似作弊或违反条款），B 方可暂停使用者的兑换权并进行调查。
- B 方及平台供应商保留最终解释权。
3. 积分累积与结算依据
- 可用于兑换的积分以“可兑换积分（Redeemable Points）”为准，该数值为在提交兑换申请当时系统显示的数额。
- 如任何积分来源需由 A 方确认（例如因退货/取消导致的对账或调整），B 方有权依实际已验证结果调整可用积分。
- 若积分被取消/收回（claw back），任何已提交但未完成之兑换申请应依第 7 条处理。
- 积分账户到期规则：若在 12 个月内积分无增加或减少（即没有积分新增或扣减），则该账户累积的所有积分将自动到期失效。
4. 兑换流程
- 使用者需在兑换目录中选择货品并提交兑换申请。
- 兑换申请提交后：
- 若系统显示积分不足，申请将不被受理或失败；
- 若显示有足够可兑换积分，B 方将进入（如适用）审核/处理工作流程。
- 兑换申请确认后，系统将扣除相应积分并产生兑换记录。完成扣除后，除非本条款另有明确约定，否则不提供积分退款。
5. 商品规格、数量与可用性
- 货品以兑换目录（如有）中的描述、图片及规格为准。
- 部分货品可能受库存、供应、物流、有效期或第三方供应商资源可用性影响。B 方可设置有限配额 / 先到先得 / 批次供应。
- 若某项货品因不可抗力或供应商原因暂时缺货或被取消，B 方可提供等同替代品、延后交付，或取消兑换并依第 7 条处理（视情况而定）。
6. 交付与使用（实体／电子／服务）
- 实体货品：送货地址、物流方式、任何配送费用（如有）及交付时间，应依兑换申请中选择的选项与 B 方通知为准。
- 电子凭证/票券/虚拟产品：使用期间、使用范围、兑换/取消（兑换/验证）方式及适用限制，依凭证本身或第三方条款为准。
- 服务配额：预约规则、使用期间、参与条件及不可转让限制，依服务提供者要求及通知为准。
- 使用者必须依指示使用货品。除非错误系可归责于 B 方，否则 B 方不就使用者操作错误或未于所需时间内使用而造成的权利损失负责。
7. 取消、退款与积分处理
7.1 由使用者发起取消（出货前／完成验证前）
- 若兑换申请尚未完成（例如：尚未出货、尚未验证、电子凭证尚未发出），使用者可在 B 方指定的期间内（若系统支援），提交取消申请。
- 在取消被接受后，系统将退回相应积分。但若已发生不可逆成本（例如：商品已购买、已制造，或已启动第三方兑换/履行流程），B 方可依实际成本合理扣减，或要求使用者支付相关费用（依附件 B 或另行通知所载）。
7.2 由 B 方/第三方供应商原因或不可抗力取消
- 若 B 方因可归责于 B 方之原因无法提供货品或服务，B 方可选择：
- (a) 在合理期间内提供/替换相应货品；或
- (b) 取消兑换并退还积分。
- 若系因不可抗力（例如：自然灾害、政策变更、供应商停业），B 方将合理努力通知使用者并以可行方式处理；若最终仍无法履行，退还积分为原则，但须以实际验证结果为准。
7.3 已完成的兑换（不取消/不退款）
- 若商品已出货、电子凭证已发行，或兑换/验证已完成，一般不接受取消或退款，且积分不予退回。
- 但若系因 B 方错误（例如：寄错货品、凭证到期原因可归责于 B 方），B 方应依第 8 条处理。
8. 错误兑换、缺货与瑕疵处理
- 如兑换内容有误（寄错货品/缺少货品/条码无效等），或货品明显有瑕疵，A 方及/或使用者需在 B 方指定的期限内通知 B 方，并提供相关证据（照片、订单号码、兑换记录等）。
- B 方将于合理时间内核实，并采取如补寄、换货、退款或积分调整等措施（依可选方案而定）。
- 若瑕疵系由使用不当或由使用者造成的人为损害所致，除另行以书面约定外，B 方不负责。
9. 积分追回、风险控管与反欺诈
- 若 B 方或 A 方合理怀疑使用者存在不当计分或套利行为（包含但不限于：积分作弊、作弊、滥用漏洞或违反使用规则），B 方可：
- (a) 暂停使用者的积分兑换；
- (b) 取消或收回相关积分；以及/或
- (c) 取消已进行的兑换（若尚未完成），或依实际情况进行结算。
- B 方对积分的追回不影响其他合法权利或救济。
10. 兑换规则之变更
- B 方可不时更新兑换规则、兑换目录、兑换比例、有效期间或货品内容。
- 除另有规定外，更新后规则通常适用于更新后提交的兑换申请。对于已确认但尚未完成的兑换申请，B 方将以合理方式处理并依系统记录为准。
- 若因政府法规或监管要求需要调整，B 方可在收到要求后立即调整相关条款。
11. 免责声明与责任限制
- B 方仅依兑换目录及实际可用性提供货品或服务。
- 若因第三方供应商/服务提供者造成延误或失效（例如：快递、票务、电子凭证发行方），B 方将提供合理协助，但不直接负责第三方行为（除非可归责于 B 方）。
- B 方不保证兑换结果必然会在承诺时间内完成，但 B 方会使用合理努力维持兑换流程顺利运作。
12. 争议解决
- 如发生任何争议，双方应先透过协商以善意方式尝试解决；若无法解决，争议应依本协议适用法律及争议解决条款处理。
- 兑换系统记录（积分变更、申请状态、扣款/退回）应作为主要判断依据。
- B 方无条件保留解释权。
13. 优先顺序（Order of Precedence）
- 若本条款与兑换目录、附件、或产品/电子凭证的补充条款存在任何不一致，除非双方明确另有约定，优先顺序如下：
- (a) 产品/电子凭证补充条款；或
- (b) 兑换目录中相关货品的描述；
联系方式
有关本条款的问题： support@masgarti.com。